Телевидение,
которое можно читать

Офлайн или онлайн? Границы размываются

Автор: Максим Зыков
Рубрика: Онлайн-бизнес
7 ноября 2016 19:32
Офлайн или онлайн.jpg
Новая цифровая эпоха уже наступила. Жизнь никогда не станет прежней. Интернет из стационарного компьютера перетек в смартфоны, часы и окружающие нас вещи. Моя мама обсуждает с подружками в социальных сетях последние новости, звонит по скайпу. Я, не вылезая из смартфона, оплачиваю счета, перекидываю деньги с карты на карту, бронирую самолет и отель. Новые поколения людей уже не представляют себя без интернета. Ещё 5-7 лет назад среди предпринимателей остро стоял вопрос, что выбрать, офлайн или онлайн-бизнес. Я слышал много споров на тему успешности того или иного направления. Предприниматели старой формации с недоверием и сейчас относятся к онлайну, молодые в свою очередь рвутся вперед, дерзко захватывая онлайн-рынок и отнимая долю офлайна. И всё-таки, офлайн или онлайн? И сможет ли одно жить без другого?

Для начала определимся в понятиях и решим, что будем называть онлайн, а что офлайн-бизнесом.

Офлайн-бизнес
Это вид деятельности в реальном мире, направленный на реальные вещи и коммуникации с клиентами вживую. Примерами офлайн-бизнеса являются производства, магазины, строительство, салоны красоты и всё то, что мы встречаем каждый день на улицах.

Плюсы офлайн-бизнеса
— Относительная простота. Большинство схем работы офлайн бизнеса (услуги населению, торговые точки и т.д) всё-таки относительно просты.
— Объем рынка. В России по данным за 2015 оборот розничной торговли в десятки раз превышает обороты интернет-торговли, и в ближайшие года ситуация вряд ли в корне изменится.
— Живые коммуникации с клиентом. Прямое общение с клиентом является ключом к успеху офлайн бизнеса. Существует много направлений, в которых клиент принимает спонтанное решение о покупке, и живые коммуникации помогают принять это решение.
— Доступность трафика. Открывая торговую точку, ты можешь просчитать её проходимость ещё до открытия и быть уверенным в её посещаемости.

Минусы офлайн-бизнеса
— Капиталовложения. Здесь вроде всё понятно.
— Бюрократия и проверки. Налоговая, пожарные, санэпидемстанция и прочие органы выматывают очень сильно.
— Кадры. Офлайн-бизнес крайне подвержен кадровой зависимости. Открывая завод вдалеке от развитых городов, найти специалистов на месте не получится, а значит придется их везти и обеспечивать соответствующие условия проживания.
— Дорогая реклама. Радио, ТВ, наружная реклама, выставки и прочие традиционные рекламные каналы помимо того, что дорогие, ещё и не позволяют измерить эффективность рекламных кампаний.


Онлайн-бизнес
Это бизнес, основным источником и средством продаж которого является интернет. Например, онлайн-сервисы, интернет-сми, интернет-магазины, оказание услуг в интернете и пр.

Плюсы онлайн-бизнеса
— Автоматизация бизнес-процессов. Обработка входящих заявок, всевозможные уведомления клиента и автоматизация труда доступны в неограниченном объеме для онлайн-бизнеса. Это дает возможности сокращения количества персонала до минимального уровня, а значит и затрат на зарплаты.
— Прозрачность рекламных расходов. Я считаю, этот фактор одним из главных преимуществ онлайна. Заказывая рекламу в онлайне, на выходе ты получаешь детальную статистику со всеми показателям KPI, а значит есть возможность масштабировать рекламу и бизнес.
— Низкий порог входа. По многим нишам онлайн-бизнеса вход стоит ниже, чем это могло бы стоить в офлайне.
— Быстрое тестирование результативности. Только в онлайне ты можешь на 1 день запустить рекламу, привести на сайт тысячу клиентов и увидеть результаты продаж, тем самым собрать аналитику по расходам и доходам.
— Удаленные коммуникации с клиентом. Ты можешь быть плохим продавцом, стесняться разговаривать с людьми, или твоя внешность может не внушать доверие клиенту, для онлайн продаж это всё вторично. Клиент находится где-то далеко, он видит только твою страницу в интернете, и именно она заставляет сделать покупку.
— Мобильность. Работать за ноутбуком, сидя под пальмой и попивая коктейль — это ли не мечта современного хипстера?
— Аутсорс. Подрядчики могут выполнять работу удаленно. В некоторых видах онлайн-бизнеса можно всё делать удаленно, не зная вживую ни одного сотрудника или клиента.

Минусы онлайн-бизнеса
— Маленький объем рынка. Покрытие интернета хоть и растет уверенными темпами, но доверие и участие людей в интернет-торговле пока не так велико, как хотелось бы.
— Требует знаний. Не зная и не понимая технологий, предпринимателю будет крайне сложно начать онлайн-бизнес.
— Рынок не готов, а также не востребован пока во многих нишах. За фруктами и овощами люди как ходили на рынок, так и ходят.
— Растущая конкуренция. В онлайне легко копировать бизнес-модель и демпинговать цены, а значит конкуренты появляются очень быстро и в большом количестве.
— Постоянный технологический рост. Технологии стремительно развиваются. Каких-то 3-5 лет назад мобильный трафик был незначительным, сегодня же доминирует, и если ты не успел переделать сайт под мобильные устройства, то проиграл в битве за клиента.
— Затраты на продвижение. Стоимость привлечения лояльного клиента в онлайне растет с каждым годом. Раскрутить бизнес становится долгой и непростой историей.


Трансформация
Переход части коммуникаций офлайн-бизнеса в онлайн является неизбежным процессом. Сейчас тяжело представить, что деловую переписку можно вести не по электронной почте. Трудно представить, что у известной компании нет сайта. 10 лет назад невозможно было вообразить, что за банковской картой не надо идти в отделение банка. Сейчас Тинькофф банк с легкостью доказывает, что можно работать без отделений. Убер по всему миру вытесняет таксистов-бомбил, Алиэкспресс сделал китайские товары доступными каждому россиянину, Вайлдберриз вышел на первое место среди интернет-магазинов России, показав миллиардные обороты. И это новая реальность, в которой приходится жить предпринимателям.

Онлайн после офлайна
Конкуренция в отраслях заставляет компании автоматизировать процессы, искать каналы сбыта и повышать лояльность клиентов. Успешный офлайн-бизнес так или иначе выходит в онлайн. И чем раньше выходит, тем с меньшими затратами занимает долю рынка. Интернет-магазины, онлайн-банкинг, заказ такси и ещё огромное множество направлений онлайн-бизнеса родились из офлайна. И выживут ли их офлайн-сородичи, вопрос открытый.

Так все-таки победит офлайн или онлайн?
Я считаю, победит гибрид, который в битве за клиента будет покрывать его нужды быстрее и качественнее. Даже среди фермеров, продающих молоко на рынке, победит та баба Нюра, которая красочнее расскажет про своих коров на страничке ВКонтакте.
Прочитано: 725
Поделиться